AutoZubak Osijek - AUDI, ŠKODA

Odličan prijem Po najvišim standardima.Osobno iskustvo. Za preporuku.

Prvaci u nezainteresiranosti, neljubaznosti, nepristupačnosti i drskosti. Niti jednom nitko od zaposlenih nije ostavio dojam profesionalnosti, svaki ulazak u bilo koji od salona popraćen mrkim pogledima, a da ne pričam o situacijama kada se javiš s nekim problemom. Ako Vam zaposlenici, pogotovo oni koji dolaze u direktni kontakt s kupcima, moraju ostavljati takve dojmove i ako je to Vaš poslovni model, barem ih naučite da to prikriju dozom profesionalnosti i usiljenim smješkom.

Katastrofa nakon servisa uočena oštećenja koja prije nisu bila. Pola auta izgrebano nakon toga isto pokušali otkloniti pranje auta. Strašno

Došao sam u Zubak servis zbog problema zamagljivanja stakla iznutra, uvjeren da se radi o neispravnoj šajbi. Ispostavilo se da uzrok uopće nije staklo, nego tvornički loše riješeno slijevanje vode na vratima prtljažnika. Servisni tim je odmah dijagnosticirao problem i uklonio nedostatak u roku od 15 minuta. Iskreno, očekivao sam da će to naplatiti ozbiljno, ali nisu mi uzeli niti 1 euro. Sve pohvale cijelom timu, posebno gospodinu Mihaelu na prijemu - profesionalno, brzo i korektno. Definitivno ću se ubuduće prvo njima obratiti ako zatreba.

Svaka riječje suvišna... AutoZubak je sinonim za kvalitetu, iskustvo, brzinu i dugotrajnost.

Opisao bih svoje iskustvo sa Auto Zubak Audi servisom. Prije tjedan dana kontaktirao sam servis, Gđa. V. Rašlić iz Call centra, koju bih posebno pohvalio, mi je poslala ponudu i izašla mi u susret te dogovorila termin u kratkom roku, iako je skoro sve već bilo popunjeno. Gospođa je veoma kulturna , stručna i zna svoj posao. Servisni savjetnik G. Helmrih je bio zadužen za prijem mog vozila, odradio je to korektno i prijateljski raspoložen. Trajanje servisa je trajalo malo duže nego što sam očekivao, ali ništa strašno. Vjerojatno ću opet posjetiti ovaj servis.

Kao kupac marke Audi, razočaran sam pristupom Autozubaka Osijek – točnije gospodinom Goranom na prijemu servisa. Umjesto da dobijem osnovnu profesionalnost i ljubaznost koju očekujete u ovlaštenom servisu, dočekala me nezainteresiranost, neljubaznost i potpuni izostanak volje za pomoć. Gospodin Goran očito zaboravlja da je njegova dužnost komunikacija s klijentima, a ne podizanje obrambenog zida čim postavite jednostavno pitanje. S obzirom na cijene i brend koji zastupaju, najmanje što korisnik može očekivati je poštovanje i kulturan odnos – ne neugodnu atmosferu, podsmjeh i pasivnu agresiju. Autozubak bi ozbiljno trebao preispitati standarde komunikacije sa strankama – ovakav dojam tjera ljude da servis traže drugdje. Jedan zaposlenik može uništiti povjerenje u cijeli sustav. Nadam se da će se nešto promijeniti, jer ovakva usluga je sramota za Audi i Autozubak.