INTEGRA-DUNDOVIĆ d.o.o.

Izuzetno neprofesionalno iskustvo – ne preporučujem Vozilo je odvezeno u Auto kuću Dundović (Osijek) na redovan servis. Uz servis je trebalo napraviti i reprogramiranje softvera, što nije učinjeno uz izliku da „nemaju vremena" i da će se naknadno javiti. Naravno, nitko se nikada nije javio. Nedugo nakon toga u vozilu se pojavila obavijest o ulju, što jasno pokazuje da, ako je ulje uopće mijenjano, barem nije poništen servisni interval. Servis je uredno plaćen, i to poprilično visok iznos. Nakon toga ponovno pokušavamo dogovoriti termin. Cijeli dan prilagođavamo njihovom servisu i njihovom rasporedu, da bi se na kraju opet napravila samo jedna od dvije dogovorene stavke. Ukupan dojam: potpuno neprofesionalan pristup, loša organizacija i nepoštivanje vremena i novca kupca. Iskreno savjetujem da ovu auto kuću u širokom luku izbjegavate.

Za fine novce su mi prodali polovno vozilo kojem je pukla brtva glave motora i koje prokišnjava u prtljažni prostor. Sve pod uvjerljivom tvrdnjom da je vozilo u potpunosti ispravno i da je pregledano i servisirano u njihovom servisu. Prvi kvar su djelomično popravili nakon četiri mjeseca natezanja i uz moje sufinanciranje troškova. Drugi nedostatak nikad nisu otklonili. Također su bili upoznati s činjenicu da vozilo kupujem za potrebe osobe s invaliditetom. Dio "zadovoljnih korisnika" koji pišu pozitivne recenzije su zapravo njihovi djelatnici. Nadam se da će moja recenzija pomoći drugim kupcima da shvate s kim imaju posla.

Najgora usluga koja postoji. Prilikom promjene guma izgubili su vijke, a zatim ih ponovno naplatili pri sljedećoj promjeni, kao da je to normalno. Osoblje je izuzetno neljubazno, nestručno bez ikakve međusobne usklađenosti ili profesionalnog pristupa. Iskustvo je krajnje frustrirajuće i razočaravajuće. Nikada više neću kupiti automobil niti koristiti bilo kakvu uslugu kod njih.

Osoblje servisa je uslužno i ljubazno kako i ostali kažu međutim na servisu mi je ostećena hauba na vozilu nakon više puta zvanja telefonom nisu priznali štetu nakon slanja e maila nisam dobio nikakav odgovor. Prijavio sam problem u Toyota Hrvatska u Zagreb naravno djelatnica kaže da je obavila razgovor s Direktorom i šefom servisa međutim zaključak njen je da svatko ima svoju priču međutim kada sam ju pitao da li je izvršila uvid u video nadzor rada mog vozila naravno kaže nije bilo potrebe bespogovorna vjera u Servis i onoga što Direktor i Šef servisa tvrde te da su mi nudili da i sam pogledam video nadzor rada nad mojim vozilom ali nikad nisam pozvan da to i pogledam osobno. Osobno nisam prije servisa pogledao recenzije navedenog servisa ali da jesam nikad ne bih svoje vozilo odvezo na servis kod njih. Zaključak s moje strane kad vozite auto u navedeni servis dobro poslikajte svoje vozilo i kad preuzimate vozilo temeljito pregledajte vozilo da ne prođete kao ja,Sretno.

Katastrofa, na pozive ne odgovaraju već treći dan. Nikako ne preporučam!

Kontaktirao sam auto salon Integra Dundović vezano uz njihovu ponudu vozila za koje sam zainteresiran. Razgovarao sam s djelatnikom Vedranom Stipićem radi termina dolaska u Osijek, budući da stanujem u Zagrebu. Postavio sam dva pitanja - prvo je bilo kakvo je opće stanje karoserije i unutrašnjosti vozila , a drugo o porijeklu vozila, konkretno o broju prijašnjih vlasnika, odnosno je li vozilo iz rent-a car kuće. Djelatnik mi je odgovorio da sam paranoičan. Budući da smatram da je to vrlo neprimjerena komunikacija s klijentom, obratio sam se mailom na dvije mail adrese auto kuće i zamolio da me upute na nekog drugog djelatnika koji neće pokazivati znakove nervoze nakon dva postavljena pitanja. Nitko se nije udostojio odgovoriti. Vrlo sam razočaran komunikacijom i nedostatkom profesionalnosti.

Nedavno sam posjetio salon rabljenih vozila na Svacicevoj jer me zanima kupnja Corolle. Postavio sam par pitanja i uglavnom dobio odgovor ali cijela konverzacija je bila onako, tesko se oteti dojmu da je djelatnik mogao biti i malo ljubazniji a stekao sam dojam da cim sam se drznuo uci u taj salon da sam se automatski obvezao odmah i nesto kupiti. Jasno sam rekao na pocetku da sam tu prvi puta i da sam za sada samo informativno a djelatnik mi je ponudio da mogu ostaviti broj pa ce me kontaktirati ako nesto bude...to je ok i tako sam i planirao u momentu kada budem spreman na kupnju pa sam rekao da za sada nebi ostavljao kontakt broj na sto sam dobio pomalo neljubazan odgovor kako toj auto kuci posao prodaje ide dobro... ocito im moje ostavljanje broja nece nista nastetiti...cemu je to potrebno, cemu takav komentar? Djelatnik je mogao reci i ovako...ok, evo vam moja vizitka i kada budete spremni, tu sam za vas i bit ce mi drago da nam se javite. Zalosno da me takav pristup poljuljao oko izbora buduceg automobila. Topla preporuka djelatnicima, proci nekakav tecaj komunikacije sa kupcima, jednostavno nitko nije bogom dan da mora biti na nekoj poziciji.